Varado por el mal tiempo invernal: lo que las aerolíneas deben ofrecerte
El clima invernal puede arruinar incluso los planes de viaje mejor organizados, pero hay algo menos de qué preocuparse si tu vuelo es cancelado: las aerolíneas de Estados Unidos están obligadas a ofrecer reembolsos.
Una poderosa tormenta comenzó a causar estragos el sábado en partes del país, con algunas zonas ya registrando apagones. Los meteorólogos advirtieron que los daños catastróficos, especialmente en áreas afectadas por el hielo, podrían ser comparables a los de un huracán.
Miles de vuelos programados para el fin de semana han sido cancelados. El aeropuerto más grande de Oklahoma suspendió todos sus vuelos el sábado.
Aquí una guía para los viajeros ante el aumento de interrupciones aéreas:
Mantente atento al pronóstico del tiempo
Cuando las aerolíneas anticipan que el mal clima afectará los vuelos, suelen ofrecer a los viajeros la opción de posponer sus viajes algunos días sin pagar cargos adicionales. También puedes buscar en internet el nombre de tu aerolínea junto con frases como “alertas de viaje” para conocer posibles opciones de reprogramación.
American Airlines, por ejemplo, informó que está eliminando las tarifas por cambios para pasajeros afectados por la tormenta y agregando vuelos adicionales en todo el país para ayudar a que los viajeros lleguen a su destino una vez que pase el sistema invernal. La aerolínea con sede en Texas ha cancelado más de 2,000 vuelos del fin de semana, según el sitio de seguimiento FlightAware.
Verifica antes de ir al aeropuerto
Utiliza la aplicación de la aerolínea para confirmar que tu vuelo sigue programado antes de dirigirte al aeropuerto. Las cancelaciones pueden ocurrir horas o incluso días antes de la salida.
Mi vuelo fue cancelado, ¿y ahora qué?
Si ya estás en el aeropuerto, haz fila para hablar con un representante de servicio al cliente. Si aún estás en casa o en tu hotel, llama o conéctate en línea con el personal de reservaciones de la aerolínea. En cualquier caso, es útil investigar vuelos alternativos mientras esperas hablar con un agente.
La mayoría de las aerolíneas te reubicarán en un vuelo posterior sin costo adicional, aunque esto depende de la disponibilidad de asientos.
¿Pueden ubicarme en otra aerolínea?
Es posible, pero las aerolíneas no están obligadas a colocarte en un vuelo de otra compañía. Algunas, incluidas la mayoría de las grandes aerolíneas, indican que pueden hacerlo a través de aerolíneas asociadas, aunque no siempre está garantizado.
¿Tengo derecho a un reembolso?
Si tu vuelo fue cancelado y ya no deseas viajar, o encontraste otra forma de llegar a tu destino, la aerolínea está legalmente obligada a devolverte tu dinero, incluso si compraste un boleto no reembolsable. No importa el motivo de la cancelación.
La aerolínea podría ofrecerte un crédito de viaje, pero tienes derecho a un reembolso completo. También tienes derecho a que te devuelvan cargos por equipaje, mejoras de asiento u otros servicios adicionales que no pudiste usar.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso debe realizarse dentro de siete días hábiles después de que rechaces una oferta de reubicación o un vale, y dentro de 20 días calendario si pagaste con cheque o efectivo, según el Departamento de Transporte de Estados Unidos.
¿Qué más cubre la aerolínea?
Las aerolíneas estadounidenses no están obligadas a compensar a los pasajeros por comidas o alojamiento cuando un vuelo es cancelado o sufre un retraso significativo debido a un evento “incontrolable”, como el mal clima.
Sin embargo, cada aerolínea tiene sus propias políticas para ayudar a pasajeros afectados por cancelaciones o retrasos considerados “controlables”, como problemas de mantenimiento, falta de tripulación o fallas tecnológicas. El Departamento de Transporte puede exigir el cumplimiento de estas promesas y mantiene un sitio web donde los viajeros pueden consultar qué ofrece cada aerolínea cuando la interrupción es culpa de la compañía.
Otros consejos
Si el pronóstico del tiempo es preocupante, Kyle Potter, editor ejecutivo de Thrifty Traveler, sugiere considerar la reserva de un vuelo alternativo. Algunas aerolíneas destacan como opciones de respaldo porque permiten obtener un reembolso completo si se cancela dentro de las primeras 24 horas tras la compra.
Las líneas telefónicas de servicio al cliente suelen saturarse cuando se acumulan cancelaciones y retrasos por tormentas. Si viajas con alguien que tiene un estatus alto de viajero frecuente, llama al número prioritario de la aerolínea. Otro truco es buscar el número de atención internacional de la compañía, ya que esos agentes también pueden ayudarte a reprogramar tu vuelo.
Copyright 2026 by WPLG Local10.com - All rights reserved.