MIAMI – La compañía Aroma 360, con sede en Miami, comercializa sus productos como aromas de lujo para el hogar. Está respaldado por celebridades como Marla Maples y Daymond John, de Shark Tank, que aparecen en videos promocionales.
“Mis consejos suelen ser sobre negocios, pero este consejo es sobre cómo crear ese factor sorpresa en su hogar”, dice John en un video.
La compañía vende aceites de fragancia y difusores de máquinas anunciados en su sitio web por hasta $ 1,500. Pero los clientes que se comunicaron con el Local 10 dijeron que obtuvieron una sorpresa al comprar el producto.
“Siento que me mintieron”, dijo la clienta Mollie Mielczarski. “Que no me dieron toda la información”.
Ella es una de varios clientes que afirmaron que fueron engañados. Ella le dijo al Local 10 que había comprado un producto previamente de Aroma 360. Después, un representante de la compañía la llamó con una oferta para unirse a su “Programa VIP”.
Mielczarski dijo que el representante le ofreció un difusor gratuito si se inscribía en una suscripción mensual.
“Pregunté varias veces si esto iba a afectar (mi) crédito de alguna manera, y me dijeron ‘no’”, dijo Mielczarski.
De hecho, había llenado una solicitud de crédito, sin saberlo, financiando su compra a través de un facturador externo, United Account Services por un total de casi $ 4,000, más un interés anual del 9.9%.
“Después de que recibí mi primer resumen de cuenta, me di cuenta de que había $ 17,000 de una línea de crédito”, dijo. “Eso es ridículo”.
La clienta Danielle Valerioti dice que el plan de financiamiento también la tomó desprevenida, y le resultó difícil obtener un desglose de exactamente lo que había comprado cuando se comunicó con la compañía de facturación de terceros.
“Cuando los llamé, dijeron ‘No, solo tenemos un contrato para ti de $ 15,000′”, dijo Valerioti.
Dijo que le están facturando más de lo que acordó cuando compró dos difusores después de que un representante de ventas la inscribió para una suscripción de dos años.
“Ella dijo: ‘Desplácese hacia abajo hasta la página siguiente. Inicial. Desplácese hacia abajo hasta la página siguiente’, sin revisar cada página. No hay desglose del dinero”, dijo Valerioti.
Varias personas que hablaron con Local 10 dijeron que nunca tuvieron la oportunidad de leer el documento, que les fue enviado electrónicamente. Reclaman vendedores para Aroma 360, que también hace negocios como Hotel Collection, los mantuvo en el teléfono y los apresuró a desplazarse hacia abajo y firmar.
Los clientes afirmaron que nadie les dijo que se estaban inscribiendo en una línea de crédito y una vez que se enteraron de eso, dicen que era casi imposible conseguir que alguien de Aroma 360 atendiera sus llamadas o respondiera correos electrónicos.
“Es el Festival Fyre de productos aromáticos, ¿verdad?”, Dijo Jeramie Lu, una fotógrafa de Nevada que también tuvo problemas con la compañía.
“Tan pronto como te lo venden, te están fantaseando, se han ido”, dijo Lu.
En YouTube pudo desahogarse después de que dijo que durante meses la compañía dejó de responder a sus llamadas y correos electrónicos, incluso bloqueó su número cuando tenía un problema documentado con el producto y necesitaba devolverlo y cancelar su plan después del período de gracia de 14 días.
“Cuando me puse en contacto con ellos al principio, dijeron: ‘Sí, te enviaremos una etiqueta de devolución’. Me enviaron una etiqueta de devolución. Lo envié”, explicó.
Después de enviar los productos por correo, Lu dijo que recibió un mensaje de voz de un representante de la compañía llamado Romeo.
“Te llamo desde Aroma 360″, decía. “Veo aquí que su cuenta no fue aceptada para cancelación, así que tendremos que dejar la cuenta abierta”.
Lu dijo que finalmente fue UAS, la compañía de facturación de terceros, la que acordó cerrar su cuenta.
No está solo: la Oficina del Fiscal General de Florida está revisando actualmente seis quejas de otros clientes que dijeron que ellos también fueron engañados. Incluso hay una página de Facebook, “Done dirty by Aroma 360″, para quejas de los consumidores. Uno decía en parte: “Todavía en colecciones... Sin máquina, sin aceites... Pero todavía en colecciones”.
Cuando Local 10 se comunicó por primera vez con Aroma 360, un representante de la compañía dijo que estaría dispuesto a hacer una entrevista. Pero después de semanas de nadie devolviendo llamadas, Local 10 fue a hacer preguntas en persona en la tienda y oficinas de la compañía en Wynwood.
Cuando se le preguntó si a la compañía le gustaría hablar sobre las quejas de los clientes, la presidenta Rachel Tannenholz respondió: “En absoluto ... Que tengas un buen día”.
Mientras tanto, clientes como Valerioti dijeron que todavía están tratando de determinar exactamente lo que están pagando. Ella dijo que cuando su plan de dos años terminó, las facturas siguieron llegando.
“Detuve mis pagos con tarjeta de crédito, y ahora nos están enviando cargos por pagos atrasados. Y no queremos que nuestro crédito se arruine”, dijo.
El 10 local también contactó a representantes de Marla Maples y Daymond John para obtener sus respuestas a estas quejas sobre Aroma 360. En este momento, no han respondido.